經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況;(由于本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品都屬于大物件,所以商品一律默認(rèn)走物流)
客戶滿心歡迎的去物流站提貨,發(fā)現(xiàn)包裹破損了,怎么辦?
解決方案:
1、到物流站提貨時(shí),發(fā)現(xiàn)包裹有破損,請親不要急著提貨,首先給發(fā)貨人(也就是你購買商品聯(lián)系的客服)打個(gè)電話,告知情況;
2、由發(fā)貨人與物流公司交涉(發(fā)貨時(shí)本公司都會(huì)在物流公司投保),確認(rèn)外包裝是否有破損,確認(rèn)商品是否有損壞,如確認(rèn)無誤,發(fā)貨人會(huì)和物流公司協(xié)商解決辦法;
3、客戶同意發(fā)貨人與物流公司協(xié)商的解決辦法,且物流公司履行等事宜后客戶再提貨。
因部分客戶地區(qū)偏遠(yuǎn),物流也需要多次轉(zhuǎn)車,難免會(huì)有一些磕磕碰碰,在不影響商品的質(zhì)量前提下,請客戶也相互理解一下。
如還有其他問題,請即時(shí)聯(lián)系我們。